Oluline teada

Käesolev dokument “Oluline info ja nõuanded reisijatele” on Itaka Latvija SIA Pakettreisilepingu tingimuste lahutamatu osa. Enne reisi broneerimist on reisija kohustatud dokumendiga tutvuda.

Reisipaketi (lend ja majutus) ostnud reisijatel on grupitransfeer hinna sees mõlemas suunas (saabumisel lennujaamast hotelli ja lahkumispäeval hotellist lennujaama ). Sihtkohta saabumisel juhendavad lennujaamas meie reisiesindajad teid transfeeribusside juurde. Grupitransfeeri bussis on tavaliselt reisijaid, kes peatuvad erinevates hotellides ning seetõttu oleneb transfeeri pikkus ja oma hotelli jõudmine sellest, kui mitu peatust hotellide juures tehakse. Lisatasu eest on võimalik tellida privaattransfeer. Sel juhul on transfeeriks kasutatav auto, takso või minibuss vaid teie reisiseltskonna päralt, vahepeatusi ei tehta ja oma hotelli jõudmine on tunduvalt kiirem ja mugavam. Privaattransfeeri hinna pakkumisi küsige oma reisikonsultandilt

Tagasituleku transfeeri aeg saadetakse teie hotelli vastuvõttu või pannakse info teie hotellis olevale infotahvlile 1 päev enne väljalendu. Juhul, kui te ei leia tagasituleku transfeeri informatsiooni, palume võtta ühendust meie reisiesindajatega. Ainult lennupileti ostmisel hotellitransfeeri hinnas ei ole.

Hooaja alguses ja lõpus võib pakutavate teenuste maht ja meelelahutusprogramme valik olla väiksem kui hooaja keskel. Hooaja algus/lõpp riigiti : Albaanias hooaja algus – mai/aprill ja lõpp – september ; Bulgaarias hooaja algus – mai ja lõpp – september ; Kreekas hooaja algus mai/juuni ja lõpp – september;  Egiptuses on hooaja algus oktoober ja lõpp – aprill/mai ; Kanaari saartel hooaeg hakkab oktoobris ja lõpeb aprillis ; Türgis hooaja algus on aprill/mai ja lõpp oktoober/november ; hooaja algus Itaalias on mai/juuni ja lõpp september/oktoober.
Juhime tähelepanu, et hotelli juhtkond võib hooaja alguse/lõpu teha ajalise muudatusi oma äranägemisel.  Tulenevalt ilmast ja hotellis peatuvate külaliste arvust võivad hooaja alguses ja lõpus mõned hotelli kirjelduses märgitud teenused väheneda , näiteks mõned ala carte restoranid ja/või baarid , meelelahutuse üritused, välibasseinid võivad olla vähem kättesaadavad või ei pruugi olla kättesaadavad üleüldse ; võivad toimuda hotelli ja rannaala heakorrastamise tööd, mille suuruse määrab hotelli administratsioon oma äranägemisel.

Hotelli konditsioneer/kliimaseade on kas tervel hotellil ühine või igas toas individuaalselt reguleeritav. Hotelli kliimaseade töötab vastavalt hotelli poolt kehtestatud ajakavale, sõltuvalt aastaajast ja ilmastikutingimustest. Hotelli ühist kliimaseadet reguleeritakse tsentraalselt. Kliimaseade töötab, kas ööpäevaringselt või teatud kellaaegadel. Tubades on sageli individuaalsed kliimaseadmed. Konditsioneeri sisselülitamisel tuleb kontrollida, et hotellitoa uksed, aknad või rõdu oleksid suletud. Reeglina lülituvad nii kesk- kui ka kohalikud kliimaseadmed automaatselt välja, kui inimesed ruumis ei viibi või kui aknad/uksed on lahti. Hotelli administratsioon määrab kliimaseadmete hooaja alguse ja lõpu oma äranägemise järgi.

Reisides on alati oluline hoolitseda enda ja oma vara turvalisuse eest. Soovitame oma reisi kindlustada, samuti soetada pagasikindlustus. Turvalisuse huvides soovitame kasutada sularaha, dokumentide ja väärisesemete hoidmiseks toas või hotelli vastuvõtus olevat seifi. Seifid on kas tasuta või lisatasu eest. Hotell ega reisikorraldaja ei vastuta toas olevate väärtuslike esemete eest.
Ekskursioonidel või iseseisvalt ringi liikudes tuleb oma asjadel hoolikalt silm peal hoida. Kotte, dokumente, foto- ja videotehnikat jne ei ole soovitav jätta ka ekskursioonibussi, reisikorraldaja ega transpordifirma ei vastuta bussi jäetud esemete eest. Ka rendiautosse ei tohiks oma väärtuslikke asju jätta.
Hotellitoast lahkudes on hea mõte mitte jätta aknaid/rõduuksi lahti ja kontrollida, kas olete ukse sulgenud. Öösel, kui hotellituba asub esimesel korrusel, on soovitatav hoida aknad kinni. Kindlasti tuleb oma kaasaskantavate väärisasjadega (rahakotid, foto- ja videokaamerad jms) olla äärmiselt ettevaatlik rahvarohketes paikades nagu avalikud rannad, turud, kaubanduskeskused, ööklubid jne. Varguse korral tuleks koheselt teavitada Reisikorraldaja esindajat, kindlustusseltsi (kui on ostetud vastav kindlustuspoliis) ning pöörduda politsei poole.
 

Enamikes hotellides on väli- ja/või sisebasseinid ja veekeskus. Veekeskuse ajakava ja kasutamise korra kehtestab hotelli administratsioon. Soojendusega basseini puhul otsustab hotelli administratsioon millal basseinivett soojendatakse, kui kaua seda tehakse ning kui soe peab vesi olema.

Hotellikirjeldustes märgitud vahemaa hotellist mereni on antud hotelli territooriumi merele lähimast punktist. Kuna paljude hotellide territooriumid on väga suured, siis võib osadest toatüüpidest vahemaa randa olla pikem.Esimesel rannajoonel asuvate hotellihoonete ja ranna vahel ei ole muid ehitisi, kuid võib olla tee või tänav. Teatud juhtudel võib hotelli territoorium hõlmata ka üle tee asuvat randa ja territooriumi. Kuid igal mere ääres asuval hotellil ei pruugi olla oma randa, samuti võib hotell asuda näiteks ka kaljunõlval või rannatee ääres.Teisel rannajoonel asuvate hotellide puhul jääb hotelli ja ranna vahele suurem tee või hooneid.

Sea view - merevaatega tuba, meri on üldjuhul nähtav otse, kuid võib olla ka küljelt, osaliselt  või ainult rõdult. Merevaatega tuba on tavaliselt saadaval lisatasu eest.

Side Sea View – külg merevaatega tuba, mille aknast avaneb osaline või külgvaade merele, vaadet võivad segada hooned või taimestik.

Beach front  – toad esimesel rannajoonel, kuid mitte alati otsevaatega merele.

Garden view -  aiavaatega tuba - tuba, mille aknast avaneb vaade aiale või siseõuele. Kuid vaade võib olla ka tänavale või mujale hotelli territooriumile.

Mountain View  - mäevaatega tuba- tuba, kust avaneb vaade mägedele. Sellesse kategooriasse kuuluvad enamasti ka kõik teised ilma merevaateta toad, millede aknast võivad paista ka vaid mägede piirjooned.

Pool View - basseinivaatega tuba.

Land View – maavaatega tuba - tuba vaatega ümbrusele.

Hotellitoad võivad olla erinevad, nende peamisi parameetreid kirjeldatakse spetsiaalsete lühendite abil: 

SGL - (single) – ühekohaline tuba

DBL/TWIN - (double, twin) – tuba kahele inimesele, kas ühe kaheinimese voodiga (DBL) või kahe üheinimese voodiga TWIN. Mõnikord mahub tuppa ka lisavoodi.

(DBL+EXB) - kahekohaline tuba lisavoodiga ( kas ühe suure voodiga või kahe eraldi voodiga )  + ühe ühekohalise lisavoodiga (võib olla üheinimese voodi, välivoodi või lahtikäiv diivan või tugitool). Üldjuhul puuduvad hotellides kolme- ja neljakohalised toad. Kui on tellitud koht kolmandale või neljandale reisijale, siis pannakse kahekohalisse tuppa lisavoodi. Lisavoodi võib olla tavavoodist ebamugavam . Tavaliselt on lisavoodi väiksem/kitsam, nii et kolmandale inimesele pakutakse hinda, mis on soodsam kui üheinimesele DBL toas.

TRPL - (triple) – tuba kolmele inimesele (tavaliselt kaheinimese tuba kahe voodiga ja üks lisavoodi (sõltuvalt hotellist võib olla üheinimese voodi, välivoodi või lahtikäiv diivan või tugitool).

QDPL - (quadriple) – tuba neljale inimesele.

EXB - (extra bed) – lisavoodi (sõltuvalt hotellist võib olla üheinimese voodi, välivoodi või lahtikäiv diivan või tugitool).

CHD - (child) – enamasti loevad hotellid lapseks vanuses 2-12-a (mõnedes hotellides on lapse vanus erinev – nt 11-a, või kuni 15-a).
INF – alla 2 aastane laps, imik.

Standard room : standardtuba – üks tuba, vannituba (kas vann või dušš), enamasti on olemas rõdu või terrass. Toas on kas üks suur voodi või kaks üheinimese voodit. Sobib ühele või kahele inimesele. Osad standardtoad mahutavad ka lisavoodit kolmandale täiskasvanule või lapsele/lastele.  Lisavoodiks võib olla tavaline voodi, välivoodi, lahtikäiv diivan või tugitool-voodi.

Family room:  peretuba - üks suurem tuba või 2 eraldi tuba, kas vaheuksega või ilma, kuhu mahub tavaliselt 2 täiskasvanut ja 2 last.

Suite, Junior Suite, Deluxe Suite : sviidid - luksuslikumad ja avaramad kui standardtuba. Sõltuvalt hotellist võib olla nii üks avaram tuba või mitu eraldi tuba.  

Economy/Promo room: Reeglina on sellised toad standardtoast väiksemad, võivad olla tagasihoidlikumalt sisustatud. Vaade toast võib olla halvem kui standardtoast, nt võib vaade olla kõrvalmaja seinale. Antud toatüüp on tavaliselt hotelli kõige soodsam tuba, enne broneerimist soovitame uurida, mida tähendab antud toatüüp konkreetses hotellis.

Villa pakub rohkem ruumi võrreldes tavalise hotellitoaga. Villa on tavaliselt ühe- või kahekorruseline eramu 3-6 magamistoaga. Võib olla eraldi basseiniga. Mõnikord jagavad ühte basseini minu villat. Tavaliselt eraldiseisev Villa võib kuuluda suuremasse Villa kompleksi, mis tähendab, et mitu privaatset Villat asuvad eraldi territooriumil ning iga neis on omajagu oma privaatse territooriumiga. Üldiselt Villa kompleksis asub restoran, milles saate einestada ja õhtustada.

Apartment – numbritoad, mis sarnanevad kaasaegsete korteritega, kus on eraldi söögitegemise nurk; kahe- või enamatoaline korter. Köögi sisustus, tehnilised parameetrid ja varustus sõltuvad hotelli tüübist.

Studio: avatud köögiga üks tuba :
1-bedroom apartment: ühe magamistoa ja elutoaga apartement, kööginurk.
2-bedroom apartment: kahe magamistoa ja elutoaga apartement, kööginurk.

NB! Erivajadustega reisijatel soovitame enne reisi broneerimist pöörduda reisikorraldaja või reisibüroo poole, et küsida lisainfot kas konkreetses hotellis on võimalik tagada puhkamiseks sobivad tingimused puhkamiseks.

Hotellides pakutakse järgmist tüüpi toite:

BB (bed & breakfast)  – majutus hommikusöögiga. Enamasti on hommikusöök Rootsi lauas. Tavaliselt on hinnas kohv, tee, vesi ja mahl. Teised toidukorrad lisatasu eest. Soodsama hinnaklassiga 2* ja 3* hotellides pakutakse tavaliselt piiratud valikuga kontinentaalset hommikusööki. (Continental Breakfast) – kohv/tee, mahl, saiakesed, või ja moos. Mõned hotellid pakuvad lisaks ka väikest valikut juustu, sinki, keedetud mune või omletti vm. Kõrgema järgu hotellides pakutakse hommikusööki tavaliselt Rootsi lauas, kus valikus on nii külmad kui soojad road ja kohv, tee, mahlad.

HB (half board) – poolpansion. Hinnas hommiku- ja õhtusöök (tavaliselt Rootsi laud).  Hommikusöögi ajal tee, kohv ja vesi on tasuta, õhtusöögi ajal on kõik joogid lisatasu eest.

HB+ (half board +, extended half board) – laiendatud poolpansion. Hommiku- ja õhtusöök (tavaliselt Rootsi laud), hinnas on piiratud valikus ja koguses kohalikud alkohoolsed joogid (tavaliselt vein või õlu), vesi ja karastusjoogid.

FB (full board) – täispansion. Hommiku-, lõuna- ja õhtusöök (tavaliselt Rootsi laud). Kõik joogid lõuna- ja õhtusöögi ajal on lisatasu eest.

ALL või AI soft ( all inclusive soft ) – kerge kõik hinnas. Hommiku-, lõuna- ja õhtusöök (rootsi laud). Tasuta joogid hotelli administratsiooni valikul teatud perioodiks. 

ALL või AI (all inclusive) – kõik hinnas. Hommiku-, lõuna- ja õhtusöök (rootsi laud). Sõltuvalt hotellist pakutakse ka hilist hommiku- ja õhtusööki, kergeid suupisteid jne. Mõned hotellid võivad lisatasu eest pakkuda kohvi, jäätist, värskeid mahlu. Tavaliselt on kõik hinnas teenus hotellides ajaliselt piiratud, sõltuvalt hotellist võib see olla nt 10.00-23.00, 10.00-24.00 vms, muul ajal on teenused, söögid – joogid lisatasu eest. Hinnas olevad teenused võivad erineda. 

Märkused:

Hotelli saabumisel antakse külalistele hetkel kehtiv tasuta ja tasuliste teenuste nimekiri, palun tutvuge sellega tähelepanelikult.

All Inclusive süsteemide järgi serveeritakse jooke eranditult ainult klaasides ning tihti tuleb ka purgi- ja pudelijookide  eest eraldi maksta.

Buffet ( Rootsi laud ). Kui toitlustamise tüübi juures on märge „rootsi laud“ või buffet , siis tähendab see, et toidu kogus ei ole piiratud. Mõnikord tuleb valida üks põhiroog mitmest pakutavast. Rootsi lauas serveeritakse toit ja asetatakse nõud ning söögiriistad ühele või mitmele lauale. Need lauad kaunistatakse, road serveeritakse suurtel vaagnatel või kaussides. Söömiseks kaetakse eraldi lauad, mis asuvad ühes või mitmes ruumis. Rootsi lauana võib katta hommiku-, lõuna- ja õhtusöögilaua, samuti kohvi- ja teelaua ning vastuvõtulaua. Menüüs võivad olla külmad ja kuumad eelroad, pearoad, vaheroad, järelroad, kuumad joogid, karastusjoogid, alkohoolsed joogid. Rootsi laua võib katta nii siseruumides kui vabas õhus.

À la carte - road serveeritakse restoranis menüü alusel. Tavaliselt tuleb a la carte restoranis laud ette broneerida (vähemalt üks päev ette). Hotelli menüü kehtestab hotelli administratsioon. Hotell pakub klientidele, kes peavad vara hommikul / hilja õhtul lahkuma, võimalust hommikusöök / õhtusöök kaasa võtta, Mõnedes restoranides kehtib õhtusöögi ajal kindel rõivastus (plätud ja rannariided keelatud, mehed peavad kandma pikki pükse vms).

Hotell võib hooaja vältel muuta tasuta ja lisatasu eest pakutavate teenuste, jookidesöökide jms nimekirja, informeerimata sellest reisikorraldajat. Toitlustusteenuste osutamise korra ja aja, söökide ja jookide valiku teeb hotelli administratsioon sõltuvalt riigi eripäradest, hotelli kategooriast jm. Üldjuhul värskelt pressitud mahlad ja jäätis ei kuulu hinna sisse.

Sõltuvalt reisi sihtriigist või piirkonnast võidakse teilt hotellis, kas saabumisel või viimasel päeval lahkudes, küsida turismimaksu. Maksu suurus võib sõltuda riigist, piirkonnast, hotelli kategooriast, inimeste arvust ja vanusest. Turismimaks tuleb tasuda hotelli vastuvõtus. Turismimaksu suuruse ja kogumisviisi üle otsustab sihtkohariik või omavalitsus ning reisikorraldaja ei saa seda muuta. Kohalikul omavalitsusel on õigus muuta turismimaksu suurust ette teatamata.

Tagatisraha võidakse hotellis küsida rannarätikute, seifi ning spordivarustuse kasutamise eest. Tagatisraha tagastatakse juhul kui hotelli vara pole rikutud. Mõned hotellid ja apartementhotellid võivad küsida tagatisraha hotelli sisse registreerimisel. Sõltuvalt hotellist saab tagatisraha maksta krediitkaardiga või sularahas. Juhul, kui maksevahendiks on krediitkaart, võidakse vastav summa pangakontol broneerida, see vabastatakse määratud tähtajaks kui hotellile ei tekitatud kahju.

Reisija peab reisi ajal tekkinud probleemidest seoses lepingu mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmisega teavitama reisikorraldaja kohalikku esindajat, reisijuhti või kui neid ei ole, siis reisikorraldajat viivitamata (soovitavalt kirjalikult).  Kui reisija ei teavita reisikorraldajat reisi ajal toimunud lepingu rikkumisest koheselt ja kohapeal, siis peale reisilt naasmist oma pretensiooni esitamisel ei ole reisikorraldajal võimalust rikkumist kõrvaldada ega reisijat abistada. Juhul, kui olete reisi ajal pöördunud probleemi lahendamiseks reisiesindaja poole, kuid probleem lahendust ei leidnud, palume teil peale reisilt naasmist viivitamata saata kirjalik pretensioon reisikorraldajale aadressile  [email protected] või esitada oma reisibüroole. Pretensiooni esitamisel palume esitada reisidokumentide ja turismiteenuse osutamise lepingu koopia,  märkida taotleja ees- ja perekonnanimi, elukoha aadress, tuvastatud teenuse mittevastavus sõlmitud turismiteenuse osutamise lepingu tingimustele. Reisikorraldaja vastab pretensioonile 15 kalendripäeva jooksul pretensiooni saamise päevast. 

Erimeelsused püütakse lahendada eelkõige reisikorraldaja ja reisija vaheliste läbirääkimiste teel. Kui erimeelsust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse aadressil Endla 10a, Tallinn 10142; e-post [email protected]. 

Enne reisi soovitame tutvuda reisiinfoga Välisministeeriumi kodulehel www.vm.ee ja www.reisitargalt.ee

Reisimisega seotud nakkushaiguste ja vaktsineerimise kohta saate täiendavat informatsiooni Terviseameti kodulehelt www.terviseamet.ee

Piiriületuse kohta infot leiate Politsei- ja Piirivalveameti kodulehelt www.politsei.ee

Enne lendu on soovitav kontrollida lennuaegu Tallinna Lennujaama kodulehelt www.tallinn-airport.ee


Palume enne reisi tähelepanelikult tutvuda ka Itaka reisitingimustega.